Deine Aufgaben
In dieser vielseitigen Rolle begleitest du namuk während der Peak-Phase und bist als erster Kontakt Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Kunden, externen Partnern und dem namuk Team.
- Du beantwortest täglich Anfragen über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail und Telefon) und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit einen exzellenten Service erleben.
- Du bearbeitest Rücksendungen und prüfst diese sorgfältig in unseren Shop-Systemen.
- Du überprüfst laufend, ob Sendungen von unseren Logistikpartnern pünktlich versendet werden und trittst wo nötig mit ihnen in Kontakt für eine Problemlösung.
- Du unterstützt unser Sales-Team punktuell bei der Betreuung unserer B2B-Partner.
- Du bist bei Bedarf in die operative Betreuung von unserem Re-Use Programm eingebunden.
Du bringst mit
- Hohe Motivation, in einem schnell wachsenden Start-up ab dem ersten Arbeitstag Verantwortung zu übernehmen und in unterschiedlichen Bereichen mit anzupacken.
- Leidenschaft für die Outdoor/Sport- oder Modebranche und relevante Industrieerfahrung ist von Vorteil.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kunden- oder serviceorientierten Rolle.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und viel Freude an Kundenkontakt.
- Digitales Mindset und ein gutes Verständnis und Freude an IT Systemen (Google Suite, Gorgias, Brightpearl, etc.).
- Genaue und strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit.
- Exzellente Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein grosses Plus.
Das erwartet dich
- Eine offene, dynamische und positive Unternehmenskultur, wenig Bürokratie und flache Hierarchien.
- Unser Omnichannel Approach ermöglicht es dir, sowohl mit dem Endkonsumenten als auch mit Partnern in Kontakt zu sein.
- Ein flexibles Arbeitsumfeld, vielseitige Herausforderungen und die Möglichkeit aktiv den weiteren Aufbau des innovativsten Schweizer Outdoor Bekleidungslabel für Kinder mitzugestalten.
- Ein hoch motiviertes Team mit dem Anspruch, den Markt durch nachhaltige, langlebige und qualitative hochwertige Kinderbekleidung zu revolutionieren.
